El laberinto de las palabras: Cuando el Estado habla y nadie entiende Imagina que necesitas renovar tu cédula. Abres el sitio web de la institución correspondiente y te encuentras con esto: «El solicitante deberá presentar,…
El 44 % de los clics en campañas B2B se dirigen a la página de inicio del negocio, no a una página de aterrizaje dedicada (MarketingSherpa). Esa práctica, aparentemente inofensiva, tiene un costo directo: las…
El costo de la inacción En el ecosistema digital actual, la percepción de que un sitio web o una aplicación, una vez desarrollados e implementados, operan de manera autónoma es uno de los errores de…
En las oficinas de muchos gobiernos, las decisiones sobre páginas web y trámites digitales solían tomarse en reuniones donde predominaban frases como “a mí me parece que…” o “el ministro quiere que…”. Hoy, un creciente…
Un negocio B2B sin CRM no pierde clientes por falta de calidad en su producto: los pierde por falta de seguimiento. Casi la mitad de los vendedores nunca realiza un solo intento de seguimiento tras…
Vivimos en la era de la impaciencia digital. Si un video en redes sociales tarda tres segundos en cargar, lo deslizamos. Si el menú de un restaurante online no aparece de inmediato, buscamos otro lugar.…
Lanzar un sitio web sin herramientas de analítica digital equivale a operar un negocio físico a ciegas. En el entorno competitivo actual, la recopilación de datos desde el momento cero no es una opción de…
Lógica de Servicio, Transparencia y Eficiencia Comercial I. EL PROBLEMA FUNDAMENTAL Las empresas de servicios públicos operan bajo una paradoja única: el usuario no los eligió. No hay un funnel de adquisición, no hay un…
En el entorno competitivo actual, la digitalización ha dejado de ser una ventaja diferencial para convertirse en una condición de permanencia. Para la mesa directiva (C-Suite), esto plantea una pregunta recurrente: ¿cómo se traduce la…
En un entorno comercial digitalizado, la presencia en línea de una empresa suele ser el primer punto de contacto con sus clientes potenciales. Aunque las redes sociales ofrecen canales de comunicación inmediatos, un sitio web…
El email marketing automatizado no es una opción complementaria para un e-commerce: es el canal con mayor retorno por destinatario y el motor principal de ingresos recurrentes. Datos de más de 167.000 cuentas de comercio…
El rediseño de portales gubernamentales bajo criterios de usabilidad (UX) se perfila como una herramienta para descongestionar oficinas, acortar tiempos de espera y optimizar los recursos públicos. Realizar un trámite ante una entidad pública ha…
