El rediseño de portales gubernamentales bajo criterios de usabilidad (UX) se perfila como una herramienta para descongestionar oficinas, acortar tiempos de espera y optimizar los recursos públicos. Realizar un trámite ante una entidad pública ha…
La infraestructura tecnológica local (on-premises) está dejando de ser una ventaja competitiva para convertirse en un cuello de botella operativo. En el entorno empresarial actual, la velocidad de procesamiento de datos, la seguridad y la…
Cada año, millones de personas abandonan un trámite público a mitad de camino. No porque no tengan el documento necesario, ni porque no cumplan los requisitos, sino porque el proceso digital que debía facilitarles la…
Tener un CRM y una plataforma de automatización de marketing que no se hablan entre sí equivale, en la práctica, a tener dos versiones distintas de la verdad sobre el mismo cliente. El 40% de…
En el entorno digital actual, la saturación de información ha transformado la manera en que los usuarios interactúan con las marcas. Muchas empresas limitan su presencia digital a la publicación constante y fragmentada de publicaciones…
Es una paradoja común en las empresas actuales: una organización puede contar con suscripciones activas a un CRM de última generación, herramientas avanzadas de automatización de marketing, gestores de tareas, plataformas de análisis de datos…
La transformación digital es una prioridad ineludible en la agenda de comités directivos de medianas y grandes corporaciones. Sin embargo, diversos estudios de consultoría global estiman que una amplia proporción de las iniciativas de digitalización…
Cada lunes por la mañana, directores generales, gerentes de marketing y líderes comerciales de medianas y grandes empresas se enfrentan al mismo escenario: bandejas de entrada inundadas de informes en PDF repletos de gráficos coloridos,…
Durante años, la relación entre las áreas de negocio y los departamentos de tecnología en las organizaciones ha estado marcada por una brecha de comunicación. Mientras la alta dirección y los equipos de marketing se…
Hace años, para una empresa bastaba con tener una «presencia web» básica. El sitio corporativo funcionaba como un folleto digital o una tarjeta de presentación en línea: un espacio estático con la historia de la…
En muchas organizaciones, los departamentos de marketing, ventas, tecnología y atención al cliente operan de manera aislada. Marketing invierte en campañas para atraer tráfico; Ventas gestiona de forma manual los prospectos que considera viables; Tecnología…
Todos tenemos un lugar favorito en nuestro barrio: esa pizzería con la receta familiar perfecta, la cafetería donde te llaman por tu nombre o la pequeña tienda de herramientas donde siempre encuentran la solución a…
