Por Open Growth Solutions
Introducción: La generación que redefine las reglas del juego
La Generación Z (nacidos entre 1997 y 2012) es la primera completamente digital. No conocieron un mundo sin internet, redes sociales o smartphones. Pero su relación con las marcas no es superficial. Valoran la autenticidad, la rapidez, la inclusión real (no impostada), y la participación activa.
Para los CEOs, CMOs, CTOs y propietarios de empresas que buscan captar y fidelizar a este grupo, entender sus códigos es más que una ventaja: es una condición de supervivencia.
1. No son millennials 2.0: Claves para entender a la Gen Z
Características distintivas:
- Tiempo de atención fragmentado, pero con capacidad de inmersión si el contenido lo merece
- Alta sensibilidad cultural y social, pero con enfoque pragmático
- Estrategas de marca personal desde los 14 años
- No buscan pertenecer a marcas; las marcas deben pertenecer a ellos
Implicación para negocios:
La Gen Z exige coherencia, co-creación y contexto. Las marcas deben ser plataformas, no monólogos.
2. ¿Por qué unas marcas conectan y otras no?
Las marcas que logran conectar comparten patrones en su comunicación, producto y propósito.
Ingredientes clave:
A. Autenticidad sin filtro
- Marcas que muestran errores, procesos, humanos reales
- Ejemplo: Glossier y su estrategia «Skin first. Makeup second»
B. Narrativas interactivas
- No solo contar historias, sino dejar que el usuario sea parte
- Ejemplo: Spotify Wrapped, donde cada usuario protagoniza su propia historia de uso
C. Activismo con coherencia
- No basta con postear por una causa, hay que demostrar acción y consistencia
- Ejemplo: Patagonia y su activismo ambiental radical
D. Velocidad + Relevancia cultural
- Ser parte de conversaciones actuales (sin parecer oportunistas)
- Ejemplo: Netflix en TikTok usando audios virales antes que otros
3. Plataformas y formatos preferidos: Donde vive la Gen Z
Dominan:
- TikTok: contenido vertical, breve, emocional y creativo
- YouTube Shorts: para educación visual rápida y entretenimiento
- Instagram (Reels, Stories): estética y storytelling visual
- Discord: para comunidades de afinidad autogestionadas
- Twitch: contenido en vivo, autenticidad cruda
Recomendación:
No se trata de estar en todas partes, sino de crear contenido nativo para las plataformas clave, con tono y formato que resuene.
4. Cómo adaptar tu marca sin perder identidad
A. Redefine tu «core» en términos de valores, no solo productos
- Ejemplo: No vendes ropa, vendes expresión personal
B. Invita a co-crear
- Lanza retos, concursos, pide opiniones, haz encuestas en historias
- Ofrece acceso anticipado a productos o decisiones
C. Apuesta por microinfluencers (genuinos y locales)
- Menor audiencia, mayor confianza y conexión real
D. Responde en tiempo real (o casi)
- Interactuar con comentarios, reaccionar con humor y rapidez es clave para ganar puntos de relevancia
5. Casos que inspiran
1. Fenty Beauty (Rihanna)
Revolucionó la industria cosmética con diversidad real. No fue solo un mensaje: fue el producto mismo. Base en 40 tonos. Inclusión desde el diseño.
2. Gymshark
De una marca de fitness a un movimiento digital. Eventos en vivo, comunidad activa, embajadores que son parte de la tribu, no «modelos».
3. Duolingo
Contenido en TikTok que no vende el producto directamente, sino una personalidad de marca irreverente, graciosa y humana.
6. Errores comunes que alejan a la Gen Z
- Forzar lenguaje o memes sin entenderlos
- Hablar de sostenibilidad sin acciones claras
- Tener una voz corporativa genérica y vacía
- Ignorar los comentarios y no dialogar
- Tratar a los consumidores como receptores, no participantes
Consejo:
Si no puedes ser 100% honesto y flexible, mejor no intentes captar su atención.
7. El futuro de la relación marca-Gen Z: hacia comunidades creativas
La Generación Z no quiere seguir marcas: quiere co-crearlas.
El futuro está en:
- Comunidades digitales que diseñan productos con la marca
- Programas de embajadores donde los usuarios ganan valor real
- Tokens, NFTs y recompensas en entornos gamificados
Las marcas que construyan sistemas de pertenencia, recompensas y expresión ganarán el corazón (y la cartera) de esta generación
Conclusión: Adaptarse sin perder el alma
La Generación Z está redefiniendo la forma en que las marcas deben relacionarse con el mundo. Para los líderes de pymes, esto no es una amenaza, sino una invitación a evolucionar.
Escuchar, invitar, colaborar, emocionar y actuar: esas son las claves.
En Open Growth Solutions, ayudamos a marcas a rediseñar su presencia digital y su estrategia de conexión con nuevas audiencias sin perder su esencia. ¡Hablemos!
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